Конвейер для обработки заказов интернет-магазина.

Узнайте больше ↓ или посмотрите короткое видео

Заказ ― это всё, что действительно волнует покупателя.


Отличный дизайн сайта, прекрасные изображения товаров, идеально таргетированная реклама померкнут в момент, когда менеджер магазина забудет перезвонить, заказ доставят невовремя, а товары в нём перепутают.

В Order.Processor мы собрали инструменты, позволяющие не потерять уже полученные заказы, решить нештатные ситуации и впечатлить клиентов высокой культурой сервиса.

Ничего лишнего ― только исполнение заказа:

Контроль исполнения задач


Держит под контролем исполнение всех необходимых операций по согласованию, подготовке, отправке и доставке заказов.

Следит, чтобы не закупались товары для неоплаченного заказа и не отправлялись в доставку несобранные посылки.

Делает работу сотрудников магазина более эффективной, упрощает решение рутинных задач, снижает количество ошибок.

Взаимодействие команды магазина и покупателя


Правильно выстроенное общение между членами команды и покупателем значительно повышает эффективность исполнения заказа.

В Order.Processor вся коммуникация происходит непосредственно в карточке заказа, где можно задать уточняющий вопрос клиенту и получить ответ, согласовать свойства товара при закупке и так далее.

Закупка


Уникальный инструмент, позволяющий формировать заявки поставщикам или запросы на собственный склад на основе заказов ваших покупателей.

Контролирует статус закупки, отслеживая возможность дальнейшего исполнения розничного заказа.

Прекрасно подходит для организации торговли со складов ваших поставщиков, особенно в связке с агрегаторами данных, таких как МаркетМиксер или Comerando.

Доставка


Процессор помогает распределить заказы по способам доставки и спланировать отправку.

Подготовит необходимые документы и проконтрилует ход доставки.

Вопросы, которых не должно быть ↓ Попробовать бесплатно

Вопросы, которых не должно быть:

― Клиент говорит, что заказал два часа назад!

Order.Processor умеет автоматически собирать заказы из различных источников (системы управления сайтом, учетные системы, лэндинги, электронная почта, телефон) и выстраивать их в очередь обработки.

Ведь именно так работает настоящий конвейер.

Как только в любом из источников появится заказ ― все менеджеры будут оповещены об этом событии.

Заказы в виде карточек будут помещены в первую колонку Процессора.
Теперь любой менеджер может взять карточку и начать работу с ней - перетянув ее в следующую колонку.

Если о заказе забудут на продолжительное время, то он напомнит о себе.

Также в любой момент сам клиент может задать вопрос о судьбе заказа, просто ответив на любое автоматическое письмо, полученное от имени магазина.

― Какое-то письмо пришло, о чем это он?

В Процессоре всё общение с покупателем осуществляется внутри карточки заказа.
Менеджер пишет сообщение покупателю:
Покупатель получает на свой электронный адрес письмо (со всей предыдущей перепиской и деталями заказа):

Все что ему нужно сделать - это ответить на это письмо:

Менеджер будет оповещен о новом сообщении:

А само сообщение будет добавлено в ленту событий заказа:

Теперь нет необходимости разбирать ворох писем в почтовых ящиках менеджеров, вся переписка, важные детали и уточнения хранятся в карточке заказа.

Даже если заказ будет передан другому сотруднику, он легко поймет суть дела и все нюансы.

― Почему этот заказ завис?

Order.Processor всегда покажет что происходит с заказом на данный момент и почему он находится в том статусе, в котором находится.

Карточка заказа содержит не только основные параметры заказа, но и так называемые "блокеры" ― обязательные задачи, которые должны быть выполнены на текущей стадии обработки.

Например, чтобы передать заказ в работу, менеджер должен согласовать заказ с покупателем и проверить наличие товаров на складе или у поставщиков. Пока это не будет сделано, перетянуть карточку в следующую колонку нельзя.

В этом примере экрана сразу понятно, почему каждый из заказов находится в своем статусе, а также что необходимо сделать, чтобы их наконец отправить покупателю.

Блокеры ― основа четко выстроенного процесса обработки. Мало кто хочет, чтобы заказ был отправлен до оплаты (если он предоплатный) или курьер из службы доставки приехал бы за зказом, товары для которого еще не были закуплены у поставщика.
Посмотрите видео про работу с заказом в Ордер Процессоре:

― Какая доставка? Еще товар не привезли.

Закупка товаров ― неотъемлимая часть исполнения розничного заказа.

При этом оба этих процесса должны быть четко синхронизированы между собой:
1) товары резервируются и закупаются после подтверждения заказа покупаталем
2) доставка розничного заказа не может произойти раньше, чем товары будут доставлены в сортировку и укомплектованы в заказ

Процессор умеет контролировать связь между этими процессами.

В процессоре предусмотрен отдельный интерфейс для менеджера по закупкам, где он видит все происходящее со своей точки зрения.

Например, так видит заказы менеджер по продажам:

А так, менеджер по закупкам:

Это список товарных позиций, которые нужно закупить у поставщика или найти на собственном складе.

Номер на плашке - это номер розничного заказа, для которого необходима товарная позиция, цвет соответствует статусу розничного заказа. Таким образом закупщик понимает, какие позиции требуют его внимания.

Как только менеджер по закупкам распределит товары по поставщикам и поставит их в резерв:

В интерфейсе менеджера по продажам исчезнут соответствующие блокеры:

(т.к. товарные позиции для заказа 2008 были поставлены в резерв, блокер "Товары не зарезервированы" - исчез)

Теперь розничный заказ можно обрабатывать дальше и передавать в работу.
Однако, его нельзя будет передать в доставку, до момент пока все необходимые товарные позиции не будут закуплены и доставлены на сортировочный склад:


Но как только товары будут доставлены от поставщика и соответствующую отметку сделает менеджер по закупке:


(в этом примере от поставщика были закуплены все необхоимые товары для 2013 заказа и только один для 2008)

Блокер, не позволяющий передать заказ в доставку исчезнет:

― У поставщика что забирать?

Процессор, как говорилось выше, умеет контролировать процесс выбора поставщика и закупки товаров для текущих розничных заказов.

В своем отдельном интерфейсе менеджер по закупкам может выбрать наиболее подходящего поставщика и провести товар через все необходимые стадии закупки.

В этом примере менеджер по закупке запланировал три товарных позиции для отгрузки у поставщика. Две других остаются в резерве, так как заказ 1623 все еще не оплачен.

В этот момент менеджер по продажам видит эти же заказы вот таким образом.
Он не может отправить три заказа в доставку, так как товары для них еще не закуплены.

Для нашего водителя на Газели мы распечатываем вот такой простой документ со списком того, что он должен забрать у поставщика:

Когда водитель вернется с необходимым товаром, мы изменим их статусы, укажем, что они находятся на нашем сортировочном складе:

В этот момент розничные заказы автоматически будут перемещены в статус В доставку:

― Мы сегодня что отправляем ПЭКом?

Планирование отправки заказов своими курьерами или службой доставки также требует согласованных действий команды:

- Какие заказы уже готовы к отправке?
- Все ли укомплектованы?
- В какой момент вызывать курьера?
- Не стоит ли подождать еще пару заказов, которые оплатят в ближайшее время?

Вот так выглядят в Процессоре заказы, когда настало время отправить их покупателю:

Все заказы, которые уже можно отправить покупателю сгруппированы по способу доставки и распределены по трём колонкам: "В доставку" ― заказы готовы к отправке, "Отправить" ― заказы, которые мы отдадим курьеру, как только он появится у нас на пороге и "Отправлено сегодня" ― заказы, которые мы уже отправили и они доставляются.

Кладовщик, кстати, одной кнопкой может распечатать себе задание на сборку и все необходимые сопроводительные документы, включая этикетки для служб доставки:

Теперь мы можем запланировать заказы к отправке.
Добавить в план отправки можно только полностью готовые заказы.

Когда курьер прибудет в офис, чтобы забрать заказы, мы готовим акт передачи заказов (специализированные формы для различных служб доставки будут готовы в ближайшее время)
А как только он уедет с заказами, переводим заказы в статус "Доставляется".

Посмотрите видео про то, как Процессор помогает планировать доставку:

― Курьер забрал деньги?

Успешная доставка ― это не финал заказа.

Процессор напомнит не только уточнить степень удовлетворенности покупателя от сервиса вашего магазина, но и не позволит забыть про получение средств за заказ, если они были переданы вашему курьеру или службе доставки.

В случае же с отказом, проконтролирует вернул ли клиент (или курьер) отказной заказ и были ли возвращены деньги покупателю.

И только после этого заказ может быть отправлен на заслуженный покой в Архив.

Еще детали ↓ Попробовать бесплатно

Еще детали:

Интеграция с различными источниками заказов


Система автоматически собирает заказы из различных источников: популярные системы управления сайтами, бухгалтерские и учетные системы.

Также доступен импорт из Excel/CSV и создание заказов непосредственно в интерфейсе Процессора.

Интеграция с источниками данных об остатках


Процессор поддерживает работу с данными об остатках на складах поставщиков и ценах, источником может быть ваша CMS, учетная система, обычный табличный файл или сервис МаркетМиксер.

Планирование отгрузки и доставки


ORDER.PROCESSOR помогает оптимально сгруппировать заказы в отгрузки, готовит необходимые документы, передает данные в службу доставки и напоминает о времени отгрузки.

Работа как со своими курьерами, так и с внешними службами доставки


Процессор позволяет работать с любыми способами доставки будь то свой курьер, служба доставки или транспортная компания, свои точки самовывоза или постаматы.

Автоматическое оповещение покупателя об изменении статуса заказа


Покупатель всегда в курсе актуального статуса исполнения своего заказа, а значит спокоен и умиротворен.

Двусторонняя связь с покупателем


Покупатель всегда может задать уточняющий вопрос менеджеру и получить на него оперативный ответ. Вся переписка будет сохранена непосредственно в карточке заказа.

Попробуйте бесплатно или Посмотрите короткое видео, а потом попробуйте бесплатно :)